● 客户开发，能找到的联系人只有销售或者前台，跟进半天却发现完全没效果？

● 和采购经理对接了几个月，从样品测试到技术参数，来回磨了无数封邮件，把底价、最好的付款方式都亮出来了。没想到对接人后面还有领导，这时已经没有谈判空间了。

● 为了和负责人搞好关系，付出很多心血，结果发现对方早就被边缘化，根本无法左右采购决策，反而错失订单。

做ToB外贸和ToC最大的区别就是：你要搞定的不是一个人，而是一群人。这群人里面有流程、有部门、有职位高低、有不同职责和利益、甚至包含办公室政治。

外贸人想要成单，就要摸清楚决策链条，找准关键决策人，尽力说服对方。

一、谁是关键决策人？

说实话，没有定数。

和公司规模有关。小公司一般是老板一锤定音；中型公司，一般是采购负责人；大型公司，CEO可能根本不会介入具体的产品参数、供应商筛选工作，品类经理或供应链经理是入场门槛，最终订单往往是集体决策。

和采购目标有关。比如，B端企业自用，工程师拥有一票否决权；中间商买卖，决策重心回到老板或采购总监身上。

和客户类型有关。工业大客户的决策链里，技术部门话语权重，采购部门更多是走流程。有的品牌商，则是产品经理、设计师、研发团队掌握产品准入决定权，采购部只负责按他们的标准去谈判执行。

和采购流程有关。需求刚出来时，使用部门说了算；方案评估阶段，技术部门接管话语权；供应商筛选期，采购部主导比价和合规；到了最终拍板，老板才真正现身。

二、如何搞定关键决策人？

1. 摸清决策框架 

如前文所说，公司规模、跟进阶段、采购目标等不同，关键决策人也不同，并且可能是动态变化的。因此，外贸人需要先摸清楚决策链的框架。

①最终决策层：CEO、Owner、Founder、President、Purchasing Director、Supply Chain Director、Sourcing Director、VP of Sourcing 、VP of Supply Chain……

②核心执行层：Purchasing Manager/Procurement Manager、Sourcing Manager、Category Manager、Product Manager、Project Manager……

③技术影响层：Technical Manager、R&D Engineer、Quality Manager、Production Manager、Engineering Manager、Technical Director 、 Head of R&D……

④风险把控层：Finance Manager、Compliance Manager……

2.找到关键决策人联系方式 

这是外贸业务员开发客户时，最基本、也最困难的一步。其实大部分业务员都知道要找谁，但是不知道“如何找到关键决策人联系方式”。

富通天下云平台汇聚了3亿商业数据、8亿搜索数据、30亿海关数据、30亿社交数据四大亿级买家数据资源。业务员可根据产品名称/HS编码/公司名称等选项，获取真实提单/关单，直接锁定有实际采购行为的买家。一键获取公司高管、采购等关键联系人的邮箱、手机号码、社媒账号等联系方式。

3.定期更新关键决策人联系方式 

除了开发新客户，盘活沉睡客户同样重要。为什么客户激活毫无反馈？可能是由于客户列表早已失效，当初的联系人已经离职、跳槽，或者压根没找到真正的关键决策人。最简单的方法就是开启云平台的AiReach“潜客盘活”功能，自动更新客户缺失信息。

● 自动补充高价值联系人：如果列表客户质量不佳，AiReach将自动补充CEO、采购总监等高价值客户的联系方式。

● 自动补充联系人数量如果联系人数量较少，AiReach将最多补充到10个高价值联系人。

4.锚定核心角色分类跟进 

对不同关键决策人，要采用差异化的跟进策略：

采购经理、品类经理、项目负责人，其核心诉求是完成KPI、规避风险、简化工作。业务员重点讲产品价格、产品匹配度、合规资质、售后保障、全流程配合度，帮对方简化工作流程、做好向上汇报的材料支撑。

研发工程师、技术经理、品控经理，业务员重点讲产品技术参数、国际认证、测试报告、同类海外客户的落地应用案例、专属技术售后方案，这类人群拥有一票否决权，是订单落地的核心门槛。

老板、采购总监等最终决策者，小公司离不开价格、质量、账期；大公司重点讲企业资质、产能保障、账期匹配、合作带来的长期价值。

有时候选择比努力更重要，找对关键决策人，往往事半功倍。