这就是沉睡客户，一般在你的客户列表里，或者在公司公海内。

沉睡客户激活不是一件容易事，有人尝试了几次，石沉大海后便选择放弃；但也有企业通过富通天下CRM管理系统盘活客户池，0成本获客200万业绩。TA究竟做对了什么？

沉睡客户，表面是因为“不回复”被遗忘搁置或者转入公海，背后原因可归为以下四种：

客户一开始就没需求。当初询盘只是为了摸摸市场行情、压价现有供应商。又或者，客户选择同行合作了，甚至终端项目已经黄了，自然就没了下文。

客户有真需求，但他不着急。采购计划排在下个季度甚至明年，当时只是先看看、比比价，没有回复后被业务员舍弃了。

客户没有看上当时的方案，认为继续沟通没有价值。比如价格超出预算、产品不对路、过往合作有芥蒂……

当初的联系人不具备决策权又没帮忙传递信息，内部决策流程复杂、甚至联系人已离职，导致信息链断裂。

不同类型的沉睡客户，必须采取不同的激活策略。一味催催催，只会把对方越推越远。

强行推销只会让这类客户反感，业务员要用价值信息“刷存在感”，潜移默化建立专业形象。比如，定期给客户分享行业报告、市场动态、公司新品、客户成功案例等等。

这类客户可以重点跟进，分析其采购周期，设置好跟进提醒。不仅要继续日常跟进，而且要在恰当时间重点联系。

这是最需要动脑筋的一类，需要复盘历史沟通，找到痛点（价格、产品、信任），带着升级方案二次破冰，重新接触。

如果联系人无效，我们需要通过LinkedIn、云平台数据营销等方式，重新挖掘关键决策人，直接对接采购经理、部门负责人等角色。

业务员找出列表中的沉睡客户，或者从公司公海中挖掘出合适客户后，就可按照下列步骤激活：

富通天下云平台内部相互打通，全面掌握客户信息。每一个客户的资料简介、多渠道沟通记录、业务移交记录、历史报价、时间轴等数据，都可一键清晰呈现。外贸人可总览过往跟进情况，分析客户历史行为，找到过去没有成功出单的原因。

云平台支持打标签、加星标、标颜色、新建分类、设置目录树等功能，可将沉睡客户分门别类、对症下药，高效激活。

云平台集成四大亿级数据源，辅以AI自动配置功能，更新客户信息：邮箱是否还在用？有没有多个联系方式？客户公司有无其他联系人？业务方向有无变化？最近是否从别处采购过？

案例：业务员Alyssa通过云平台海关数据发现，一个沉寂两年的客户近期在同行那里下单，且新的采购周期即将到来。她立刻将该客户标记为重点，并利用云平台找到客户的多个联系邮箱进行跟进。结果仅用半个月，就成功唤醒客户，拿下超过11万美金的订单。

客户资料更新后，需要对不同分组的客户发送针对性开发信。通过云平台的一对一邮件、EDM营销、AI写信/润色等功能，群发精发相结合、手动自动相结合，实现100%的客户精准跟进。

跟进的过程中，如何知道客户到底对什么感兴趣？邮件追踪＋独立站追踪，给客户装上GPS。

● 勾选邮件追踪功能，强制追踪客户阅读情况，根据客户活跃度重新分组。用户多次打开邮件，说明兴趣较高。如果打开率太低，就需要修改邮件标题，或者检查是否进入垃圾邮箱。

● 不要忘记插入私域独立站链接。一旦客户访问独立站，访客访问次数、访问时间、浏览内容与浏览时长一目了然，辅助判断客户兴趣范围，帮助进行针对性跟进，提高客户激活率。

一旦沉睡客户有所反应，即可进入长期跟进流程。

● 设置跟进周期，到期后，系统自动及时提醒，客户跟进有条不紊。

● 设置自动化营销，可根据时间和目标客户的不同，设置多个自动营销任务，自动定期跟进，维护与客户之间的关系。

总结而言，激活沉睡客户不是靠运气，而是靠长期地、系统地客户运营与跟进。