业务员变动在外贸行业屡见不鲜，很多外贸会担心离职的业务员会说服客户更换供应商，从而导致公司客户流失的问题，这让许多外贸企业焦头烂额，却又不得不防。那么如何高效避免类似情况的出现呢?

一、客户角度

站在客户的角度，除了被前业务员煽动流失掉的客户外，以下几点顾虑也需要企业为客户消除：

1、双方失去最重要的联络点

业务员是客户与企业沟通的桥梁，基于对业务员的依赖，客户可能会担心新的业务员或企业是否能继续满足他们的需求，尤其当客户可以轻易找到可代替的产品供应商及服务时，外贸企业更需警惕。

2、与交接人员无法达成默契的沟通

虽然客户知道会有人来替代，但他们还是会对交接人员产生怀疑：双方何时才能达到现在的沟通效果?在双方沟通的过程中需要花费多少时间精力?是否会出现沟通理解上的错误?

3、一切需要从头开始怕出错

企业所传达的人员流动信息以及员工离职后过渡阶段的交接方式，均会影响客户对企业的看法：该企业是否“组织健全”?该企业是否足够重视我的业务?此次人员变动是否会影响我的业务?

打消客户上述疑虑的方法有以下几点:

● 定期轮调不同的业务员给客户提供服务，降低客户对单个业务员的依赖

● 公布业务员培训过程，突出企业的专业性

● 公布业务员成就，建立客户对交接人员的信心

二、员工管理角度

1、定时查看企业微信和WhatsApp聊天记录

自从云平台在实现了与企业微信后台功能的对接后，外贸企业可以根据时间、人员、内容类型、聊天条数等多个维度导出业务员与客户沟通的所有聊天内容。有效避免客户跟进过程中无法监督的管理盲区。无论是链接、图文、语音、视频、文件、报价单，外贸企业都能精准快速对聊天记录进行留存，以便于后续客户盘点。同样，云平台可以实现与WhatsApp后台的对接，外贸人与客户的聊天记录将自动同步保存在云平台的CRM中管理。

2、离职业务员应发送离职通知

在业务员离职前要求其给每个客户发送一个正式的离职通知，并确认客户收到，防止离职业务员假借公司的名义联系客户。在条件允许的情况下，让业务员带领主管或者交接人员去拜访重要客户，或视频沟通，讨论目前存在的问题和未来的关注重点。

3、客户信息移交

客户信息移交是离职业务员基本工作之一，为了更详细、全面、便捷地帮助外贸人完成客户信息交接，云平台的客户移交功能涵盖了10个信息模块：移交跟进信息；移交个人云盘文件;；归并原业务员的邮件；移交所有的报价；移交所有的订单；移交所有的出运；移交所有的报关；移交所有的结汇；移交所有已归并的邮件；移交指定业务员已归并的邮件。此外，外贸企业可以选择将需要移交的客户，移交给某个指定的在职业务员，或轮流移交到多个在职业务员，方便企业进行工作分配。

4、做好沟通工作

平时多和业务员谈心，关心员工，了解业务员的想法和需求，提前摸底，了解业务员动向。善待离职业务员，若有业务员提出离职，积极沟通，了解其中的原因，并祝福他未来的发展。若企业为了蝇头小利，故意刁难员工，克扣工资，必然带来员工的逆反心理，造成他对公司的怨恨，反而可能为公司带来更大的损失。

作为管理者，更多的并不是防范为主，只“节流”不“开源”，而是要跟随时代脚步，掌握更多开发客户的方法和技巧，让业务员们做出更多的业绩，为公司创造更大的价值。