外贸人容易丢单的那些坑,你踩过哪些?

发布日期:2022-05-09 17:17

作为外贸人,所有前期准备的最终目的就是拿下订单。想要拿下新的订单可能并不容易,但丢单的原因可能千奇百怪,我们需要做的就是排除某些不可控的客观原因,在主观问题上避免丢单,以下几个丢单陷阱你踩中了几个?

0邮件的话术不恰当

邮件作为外贸人和客户沟通的主要工具,一直扮演着非常重要的角色。在给客户发邮件的时候,有些外贸人会使用中式英语,自己看的时候觉得挺有礼貌的,但是实际上这么“客套”的背后,老外却读出了另一番“味道”,例如:

Not sure if my last email was received...Just how long do you think you can ignore me.

表面意思:不知道您是否收到我的上一封邮件…

真正意味:快回我,别装死了。

To put it more simply...Are you seriously that stupid?    

表面意思:我再解释一下……

真正意味:你这都不懂吗?

Friendly reminder...It's nowhere near friendly. This had to be done yesterday!

表面意思:友情提醒……

真正意味:没有半点友好的意思,这事昨天就该办完了!

Per my last email...Can't you read? I've already told you this.

表面意思:上封邮件就说过……

真正意味:你不会看字吗?为什么要我再说一遍。

客户一开始并不是我们的朋友,不会像朋友一样包容我们。有些订单丢了可能就是因为邮件里的一句话,但我们得知道为什么,得知道问题出在哪里。

0邮件回复不及时或不够全面

客户要求你在某天之前给他们报价确认书和某些文件,以便他们确认下订单,然后你忘了……这样的低级错误造成的后果可想而知。

再有,很多外贸新人在接到国外客户的询盘时都非常高兴,为了不想让客户等待太久,而让自己错失机会,就会很快的回复客户,这就导致我们回复客户的信息可能不够全面。

这种情况下,通常需要我们的外贸业务员提前做好我们产品的信息汇总,如货物价格、类型、规格、生产数量等等。

大家可以使用富通天下云平台的插入快速文本功能,设置不同的邮件快速文本模板,避免遗漏某些重要的产品信息,导致丢单。同时,我们还可以根据不同类型的客户所处的不同阶段,设置其他快速文本。让客户更能直接了解到我们的产品信息的同时,也可以让客户觉得我们更加专业。

路径:打开【邮件】功能,点击【写邮件】,点击工具栏中的【插入快速文本】。

0对寄给客户的样品不够细心

在拿订单的过程中有一个步骤就是要打样,有些外贸人往往会觉得这只是一件样品,有点出入是允许的,只要在发货的时候没有问题就行,然而客户却不这么认为。

从买家的角度看,看到样品就等同于是看到最终的货品,样品达不到目标预期或是有些小瑕疵,客户就会有很多顾虑。

0实时注意不要一时激动,“祸从口出”

某些外贸人在客户签订合同前就放松了警惕,一时不察,泄露了“商业机密”或者为了突出产品优势,显示自己的专业性,说出了客户没想到的“顾虑”,例如:

某家供水设备供应商,中间有一个重要的部件是不锈钢罐,是焊接而成的,有焊缝。客户签合同前,某个业务员说,我们的罐焊缝是绝对不会焊点脱落,漏水的!

客户一听,立马问,原来罐是会漏水的吗?业务员立马解释,不会的,我们处理得非常好,绝对不会。

客户开始自己嘟囔,我之前还没有想到这个问题,谢谢你,我需要再考虑一下……

0跟客户争一时长短

有时候客户为了压价,会提出一些低于成本、不可能的价格。某些外贸新人可能不熟悉“套路”,针对客户所说的价格不停地反驳,引发客户反感,丢掉了订单 。

为了避免丢单,除了注意这些小细节,还要对订单的流程进行整体把控。云平台的商机功能中的列表模式提供了包括联系人、阶段、开始日期、业务员、丢单原因、预计成单日期、汇率等详细数据,帮助外贸人可以系统地查看每个客户以及订单的跟进阶段,即使丢单也可以总结具体的丢单原因,避免出现同样的问题。

遇到难以应对的客户或无法解决的问题,业务员还可以将商机共享,与他人合作拿下订单。

商机的看板模式把不同阶段的所有订单汇总到一起,让外贸人可以更加直观地查看所有订单所处状态,及时拖拽订单进度,将工作进度一览无余。外贸人还可以自定义多个订单流程,定制属于自己的订单看板。

想要避免丢单,请留意那些看似不起眼的小事,随时注意自己的言行举止,同时将工作流程化,及时总结拿下订单或丢单的原因。希望大家在和客户沟通的过程中,顺利拿下订单!

结束
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