外贸ERP和外贸CRM的区别和联系

发布日期:2022-05-09 16:43

外贸ERP和外贸CRM,是很多刚入行外贸人搞不清楚它们之间的区别和联系。今天小编就来带大家详细讲一讲,外贸ERP和外贸CRM的区别和联系。

一、外贸ERP和外贸CRM的具体概念

外贸CRM是外贸客户的关系管理(Customer Relationship Management)的缩写,是一种管理企业与当前和潜在外贸客户的互动的方法。帮助外贸企业用于在整个客户生命周期内管理和分析外贸客户交互和数据的实践,提高盈利能力。

同时,外贸CRM系统既是一套管理制度,也是一套外贸软件和技术。目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、改善客户服务关系并协助客户保留并推动销售增长。

外贸ERP系统中,ERP企业资源计划(Enterprise Resource Planning )的简称,是外贸业务流程管理软件。它是利用由数据库管理系统维护的通用数据库,提供核心外贸业务流程的集成和不断更新的视图。同时集成了计划,采购,库存,销售,市场,财务和人力资源等领域。

它扩展了MRP的功能,其核心思想是供应链管理。ERP促进所有业务功能之间的信息流动,并管理与外部利益相关者的联系,促进所有业务功能之间的信息流动,提高企业核心竞争力具有显著作用。

二、外贸CRM、外贸ERP有什么区别和联系?

外贸企业资源计划(ERP)和外贸客户关系管理(CRM)在很多方面都很相似,因为它们都被用来提高外贸企业的整体盈利能力。虽然他们在某些领域有重叠,并且可以完全集成在其他领域,但两者间还是有一定的区别存在。

外贸CRM主要目的是以海外客户关系的建立、发展和维护。而ERP是强调业务目的是为了提高整个盈利业务的生产力。其次两者在关注对象上有区别,ERP重点关注是“外贸企业内部资源计划”,外贸CRM更多关注是“市场与客户”。还有,它们的核心功能也因为上述重点关注的方向不同,而具有一定的差别性。

三、外贸企业该选择外贸CRM,还是外贸ERP

对于很多中小外贸企业,由于预算问题,很难做到两个外贸管理系统都上。

这里小编给支个招,如果你的外贸企业更需要管理与客户的交互,那么就应该毫不犹豫的选择外贸CRM;

如果外贸企业现阶段的业务流程普遍存在问题,比较混乱。可以先上外贸ERP,尽快提高企业工作效率。

总结,外贸CRM和ERP都可以帮助企业更好地降本增效,不过随着行业的发展,外贸CRM与ERP的界限在不断地模糊,外贸企业以自己的经营为中心,才能选择到适合自己的外贸管理软件。

结束
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