疫情影响外贸订单企业该如何应对?【汇总解答】

疫情影响了我国很多行业的经济和运转,外贸行业也不同程度受到了这次疫情的影响。

很多外贸企业反应:这次疫情让我们货物的交期以及生产进度安排生产造成了很大的影响,接订单和处理订单压力很大。

如何合理应对这次突如其来的疫情对订单的影响?不要因为疫情的负面影响而搞砸了订单。

企业接到外贸订单后,参考这几个办法....

3.18日更新:疫情期间,这些外贸新规和应对措施你需要了解!

Ps:同时感谢最近富通天下外贸小伙伴的无私分享和反馈,让我们有可供参考的题材。汇总了疫情影响常见问题解决办法,点击跳转到相应主题。

 疫情对工厂生产有影响的办法

1.应对疫情如实的向客户告知当地的疫情情况以及准确的复工时间

1.1疫情期间及时并如实的告知客户现在的真实情况

这种情况是和客户建立充分信任,共渡难关的机会,所以应该对客户坦诚相待不要有所隐瞒,客户这个时候就是需要安心,毕竟做外贸的同仁都知道国际贸易的风险是很高的。配合发送当地官方的疫情报道,如实告诉客户我们现在是什么情况,比如我们现在所在的城市,危险等级和疫情严重地区相比有什么不同。

 

相对应的复工生产政策也到及时更新告知客户,好让客户有下一步的安排,外贸公司在配合政府抵制疫情的同时也要安抚客户,减少客户因为在网络上看到的严重而认为普遍都是这样的情况。接到外贸订单前要提前告知,接到外贸订单后要尽快安抚!

 

做外贸不仅需要相互看对眼,相互扶持和理解也很重要。什么时候不要因为没有让客户放心临时改变主意而丢掉了订单!

 有影响及时告知客户

2.拍摄疫情期间复工场景,只为让客户安心下订单

视频展示是最直观的,这比千言万语,拍胸脯打包票都管用。我们嘉兴的一家外贸企业主管说:虽然疫情使得我们的生产受到了比较严重的影响,但是客户还是和以前一样挑剔。价格问题的谈判一直是坚持不下,最后无奈只能放弃。客户转了一圈又找到了我们,询问我们现在的生产情况。

 

再经历了几番谈判以后,客户对价格还是不满意,我又耐心的告诉他:现在由于疫情原材料以及生产成本,海运成本都价格攀升了。这不是因为我们产品的价格高,而是整体环境就是这样。而且我们现在的工厂运作不可能把利润压得太低不然保证不了我们的后期运做,这个都是实际情况。也希望你理解,当然疫情过去以后价格是有适当的调整的。

 

3.交期延误不要慌,把延期作为机会让客户加单的契机

 

外贸企业复工是需要做好规划,同时也要把因为疫情影响而需要延期交货的订单罗列出来,同时分析具体的原因,给客户寻找合理的解决方案。

交货有影响怎么处理

 

比如有些客户订单的发货是因为外包装厂家不能及时发货而造成的延误,等外包装的订单到工厂需要一段时间这样就可以和客户协商,不如后面的订单提前下,这样外包装可以提前追加数量同时新的订单给与一定的优惠,两个单子合并成一个单子,这样前面的单子虽然延误了但是是不可控因素但后面的单子就可以按时交货了。

 

4.类似产品推荐

 

因为外贸客户的订单有些是有特殊要求的,但有些类似的产品经过适当的加工是可以和原来的产品无限接近的,如果客户急着要单子但因为疫情原因的影响没有办法及时按约备料和生产。

 

那么可以提供给客户这样的方案,具体的人工费以及成本给客户说明,只要不亏本就可以了。

 

有时候做外贸灵活一点,客户说不定就感觉你的建议很棒!

 疫情影响外贸生产

5.寻找多渠道开发

 

很多工贸一体的外贸企业平台比较单一,一般都是B2B配合国内外展会,接订单的方式比较有限。如今展会被延期,B2B的有质量询盘也比较有限。就会造成企业订单量下降从而影响企业的效益。

 多渠道开发外贸客户

寻找多渠道开发,不仅仅需要有效的平台也需要成本相对合理的平台。购买国内的平台不如直接投入谷歌海外营销中去,毕竟国外买家在各种互联网的信息海洋中都是可以寻找到他们多多少少的一些信息的。与其B2B等着被各种挑,不如直接投入海外营销的平台中直接找到对的那个人。绕过中间商赚差价,直接联系国外客户这样的所耗费的成本和精力岂不是更低?

 

同时国内很多外贸企业对于谷歌的认识和利用度还是很低,如果想详细了解利用谷歌免费开发客户的知识可以参考这篇文章:疫情期间如何用谷歌寻找客户?

 

6.寻找靠谱的海外营销平台

 

选择合适的平台会让人事半功倍,绕开哪些华而不实的功能,外贸企业能获得询盘,找到真正优质的买家才是有用的平台。

 

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最后根据富通天下外贸小伙伴的提议,我们把最近大家疫情期间的影响,行业以及订单问题都做了问题的梳理和多维度的分析。如果您有更好的建议也欢迎给我们留言!

1.出口贸易的影响?

现在国内工厂以及相关制造业慢慢的开始复工,很多工人已经投入生产中。最近国际新闻的相关报道表示疫情爆发对欧洲大部分地区造成了非常严重的影响。

疫情会造成很多系统的运作的瘫痪,最直接的影响就是很多船期,展会都延期取消了。给业务的操作空间就会越来越少了!

由于这些综合因素,贸易出口也是会被影响和限制的。

由于疫情的影响是全球世界范围的,那么后续对于整体经济的影响是持续性的。

2.外贸企业的影响?

整个经济体都受到了影响也会直接波及到中下游的产业中来。

今天可能一些企业还在,也许明天就倒闭了。这就是疫情最直观的影响了!

同时订单的影响也会接踵而至,这些是我们外贸企业最近经常会遇到的问题汇总如下:

<1>如何写邮件安抚,慰问 ,鼓励 ,问候客户呢?

告诉实际情况的模板

邮件回复模板01

如果老外客户写邮件说到疫情的时候

邮件回复模板02

客户因为交货期延误,迟迟不能发货想要取消,降价或者赔偿该如何表达比较好的范文

邮件回复模板03

1)要求取消订单的合理解释

那就可以把上面的模板告诉给客人不是我不想发货,国家不容许啊这是犯法的。而且其他企业情况也是一样的。

但是这并不是意味着我们什么都不做,接下来说一些好话给客户了。

比如根据你的情况公司可以给予相应的优惠政策,当然不要马上就答应,说个几轮再说申请优惠!

2)要求赔偿的解决办法

这个套路也是一样的上面的模板照旧然后下面也是说好话:你急切的心情我们非常的了解,当然我们也恨不得现在就给你发货但是政策限制没有办法。

我对您的敬业表示尊重,也希望您能了解一下我们的实际情况。

最后也是说几轮,要不要我给你申请一下优惠。

3)要求降价或者不付款的回复思路

上面的模板适当的改掉生产和价格,加上疫情期间我们的原材料已经上

涨了。

这个相信你也有了解到,如果这个时候再降价对于我们是亏本的。

后面说几个来回以后再说实在不行我申请下这几个月如果还有原材料涨价的情况,如果您这边下订单我们还是给您现有的价格,你看行不行?

前面这三种情况只要不要那么快的松口和答应,一般客人都会接受的。

一般客人都是通情达理的,也是明白这个实际情况无非就是想这个时候再争取下自己的利益罢了。当然他也知道赔本的,不赚钱的生意是没有人愿意去做的。

我们在说到这些点的时候不仅可以表明自己的态度,也能让客户接下里放心的下单,减少后顾之忧。

邮件标题写好每封的主题,千万不要千篇一律。最好也抄送一份给外贸经理,这样不仅让客户感觉受重视也是认为你在解决问题!

更多的邮件回复思路请查看:疫情外贸邮件回复客人建议

<2>对于行业的影响

已经有玩具,服装,鞋子,饰品,窗帘和机械行业的富通天下用户反应。

1)单子越来越少,有的甚至一个单子都没下。外销的业务更难做了!

由于平台有限,展会取消外贸企业开发的途径变少,这个问题就会暴露出来。

2)联系国外客户的渠道变少了。

这个时候就是需要寻找新的开发方式了,可以了解“疫情外贸如何开发新客户”里面提到了很多谷歌开发客户的方式!

3)网上销售业务似乎不错但是没有思路开展。

网络平台有限,独立建站思路局限,专业运营人才稀缺就会限制网上销售的进行。

4)厂里销量不稳定有下滑的趋势,B2B也不想续费了。是否有新的平台呢?

国内外很多大公司其实都有一个部门叫做市场部,是专门从事与企业品牌宣传以及流量,订单开发的部门。

国内外贸企业主要是销售团队为主,一些企业会有平台运营但是优化水平比较有限!

如果想要从事与谷歌搜索以及广告投放的开发和运营,可以了解外贸营销云平台

5)各国家很多展会停摆或者推后,如何寻找新机遇和出路?

宁波,上海,杭州的公司也反应他们这些主要以美国,欧洲为主要市场的企业也受到了不同程度的影响。

现有情况的突破,其实更多的是平台的突破以及实现海外渠道真正的开发。点击相关主题进行详细了解:

5.1外贸客户如何具体分析?

5.2外贸开发信如何吸引人?

5.3开发客户过程中哪些细节没有注意到?

5.4如何操作建站平台?

5.5如何选择自己合适的平台?

6)如何规避风险?

同时也建议出口到货的方式尽量是发货前付清,不要因为疫情影响了回款,增加企业风险!国外客户新订单最好T/T55或者64,最低不能超过30%。

有风险尽量规避,这也是抵抗风险的好办法。

最近很多企业不愿改变规则但因资金回流问题导致破产!

<3>加价问题

1.由于最近很多产业原材料的上涨,以及运输费用的提高导致恢复生产后订单综合成本增高。那么产品是要加价吗?

1.1如果是订单利润不错那还可以通过后续的订单来弥补,如果是接近成本那么下一个订单就要告知客户了。

1.2原材料的相关资料或者价格单都可以以附件形式发给客户,这样可信度更高!

不要因为没有及时告知客户而白白给客户做贡献了。

所以一般报价之前最好写好有效期,这样如果原材料涨价之类的问题出现还有回旋的余地!

1.3如果已经安排生产的时候涨价,也要告诉客户。

下一批订单如果加量可以保持价格或者要增加的具体费用都如实告知客户。

 

 

富通天下外贸营销平台作者: 富通天下
富通天下是由宁波中源信息技术有限公司开发的外贸营销管理软件,成立于2002年,总部设在宁波。
1)在疫情期间为外贸出口企业提供专业的外贸平台及专业 的配套服务。 让您足不出户,也可轻松掌握全球买家的实时动态,不受地点和疫情的制约。实现线上 开发,维护海外客户。
2)多维度信息解析,全方位外贸支持。希望在疫情期间贡献一份力量, 把疫情的影响减少到最低,帮助中国外贸企业共渡难关,不再为寻找新的外贸开发平台而发愁!
结束
—— THE END ——
发布日期:2020-03-12
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