从$100万到$1000万——好易日用品的外贸管理之路
公司发展遭遇瓶颈
　　浙江好易日用品有限公司成立于1998年, 主要经营日常清洁用品，公司虽小，但总经理龚国华是个非常具有开拓精神的企业家，从1999年开始，就在互联网、专业杂志上投放广告，同时积极参加国内外的大型专业展会, 获得了大量的客户反馈信息。
　　但是，由于缺少高效的管理工具，外贸人员不能有效及时地处理这些查询。花了几十万做市场推广，得到的结果却是“查询反馈多，实际订单少”。甚至后来随着业务人员的流动，大量宝贵的反馈邮件也随之流失了，巨额的广告投入到头来却是“为他人做嫁衣裳”。公司发展不尽人意，到2002年的时候年出口额也就100万美金左右。
　　龚总感慨道:“不做市场推广，企业难以发展，但推广后缺少有效的管理，则可能比不做市场推广更糟”。

寻找合适的外贸管理软件
　　于是，他有了强烈的实施外贸信息化管理的想法。针对自己的现状，龚总经过反复分析思量，归纳出了如下重要需求：
　　1）能高效追踪数以千计的未下单客户；
　　2）要能随时统计出哪些重要客户3 个月没有联系了，在哪些业务员手中；
　　3）能及时反馈哪些紧急邮件没有及时回复客人，在哪些业务员手中；
　　4）老板能掌握、分配所有客户资源，防止客户过分集中在个别业务员手中；
　　5）有效防止人员流动时带来的客户流失;
　　6）彻底杜绝人员流动时恶意删除客户邮件等相关联系资料的现象；
　　有了以上这些明确需求以后，他就开始四处寻找具备这些功能的管理软件。然而，市场上的外贸软件不是只能用来管理订单、打印单证，就是邮件管理功能肤浅，根本达不到管理要求。一直到2002年10月，龚总在一位企业管理顾问朋友的引荐下了解到了“富通天下外贸管理系统”，该系统不仅在功能上满足了他想要的全部需求，还采用了国内唯一的“以客户为中心”的设计理念，资料管理简洁清晰；其邮件系统更是国内独创的“基于数据库的客户端邮件系统”，非常方便老板的管理和外贸人员的使用。



启用富通天下
　　2002年11月10日，好易公司正式实施“富通天下”。系统启用后，业务员再要对外进行联络必须先为客户建立档案，否则就无法与客户进行日常的邮件、传真、快件的联系。通过权限设置，龚总可对业务经理和业务员给予不同的权限，实行分级管理。由公司掌握所有客户的背景资料、往来邮件、传真、快件、样品等重要数据，业务员只有阅读权, 无法转移更不能删除资料，再也不用担心人员流动等造成信息破坏。龚总感慨：“有了‘富通天下’，就像请了一个专业的外贸管理专家，许多烦心的事情都不用操心了，一切都在掌控之中”。
　　在此基础上，“富通天下”还提供了强大的数据挖掘功能，能快速方便地统计出没有及时跟踪的客户，然后可以利用系统提供的“个性化邮件群发”功能，将公司最新的产品图文并茂地发送给客户。好易公司每年的广告投入几十万，每天都有十几个客户的反馈查询，几年下来，数据库中的客户量就达到上万个。有了“富通天下”这个淘金工具，好易的业务员不断地从潜在客户群中挖掘出新的合作客户来，公司业务蒸蒸日上。


小投入带来大回报
　　现在公司仅外贸人员就20多个，员工近三四百人，产品包括拖把、抹布、地垫三大类百余个品种，基本涵盖办公、家居、厨房等场合的清洁用品，产品远销日韩、欧美等市场，深受广大外商的青睐，2007年出口额突破1000万美金。
　　随着好易公司的不断发展,“富通天下”发挥的作用也越来越大，目前系统中存放的数据已达100G （相当于1500张普通光盘的容量）, 其中包含了好易公司几百家合作客户、近万家潜在客户详细资料和往来的邮件、传真、快件、样品资料等重要数据，这些数据已成为好易公司的重要决策依据。“富通天下”不仅成了龚总的一个得力助手，而且也是他管理公司团队和外贸业务的重要工具。
　　龚总笑着说：“如果没有这套软件，20 多个外贸人员，100多种产品，管理起来简直不知道从何入手。有了‘富通天下’就好比拥有一个忠心耿耿的得力助手。二十四小时工作，而且不用担心它会跳槽。虽然‘富通天下’的价格不便宜，但现在看来，是非常值得的。公司能够在5年内业绩翻10倍‘富通天下’功不可没。而实际上分摊下来每年的花费也就几千元钱，所以说，购买‘富通天下’是我一次非常成功的投资。”

编者按：
　　 “富通天下外贸管理系统”自从推出即掀起了中国外贸企业管理的一场变革。经过数万家企业用户7年来的实战锤炼，“富通天下”成为目前市场上最成熟、易用性最好的外贸管理系统。
　　目前外贸软件行业鱼龙混杂，一些不负责任的宣传混淆视听，有些企业买回的软件最终成了摆设，不但花了冤枉钱，还耽误了企业的发展。
　　因此，“富通天下”合作客户的管理心得和经验分享，希望能给广大外贸企业在选择外贸管理软件时提供借鉴和参考。